ご注文について

Q. 注文はいつからできますか？

A. お届けご希望の１か月前から承っております。最短の配達日指定はご注文日から3営業日後です。午後以降のご注文は翌営業日からの換算です。

Q. ラッピングしてもらえますか？

A. あいにく包装紙のご用意がございませんが、箱物の商品につきましてはギフトボックスに銀のゴムリボンがつきますので、プレゼントとしてもお使いいただけます。いくつかの商品を組み合わせて箱に入れたり、個別のラッピングは承っておりません。

Q. 予算に合わせてギフトを作ってもらえますか？

A. 申し訳ありません。ご予算に応じてのギフトのご注文や、既存ギフトにさらに商品を追加するなどのカスタマイズは商品を無事にお届けするためにもお受けできない状況です。

Q. 手提げ袋はつけてもらえますか？

A. ９００円以上の商品1個につき１枚ご用意させていただきます。ご注文手続きを進むと手提げ袋の有無の項目がございます。そちらにてご指定ください。なお、一部対象外の商品がございます。商品ページをご確認ください。

Q. すでに注文をしてしまったのですが、追加をしたいです。

A.お問い合わせフォームか、ご注文の際にこちらからお送りした注文内容確認メールにそのまま返信していただくかたちで構いませんので、一度ご連絡下さい。

Q. 売り切れになっている商品は予約購入できますか？

A. 予約は承っておりません。販売時期はHPやメルマガなどでご案内いたします。

Q. 商品は購入せず、オプション商品のみ購入できますか？

A. オプション商品につきましては当店のお菓子をご購入いただいた方への有料サービスとなっておりますので、ご了承ください。

Q. インターネット以外からの注文方法はありますか？

A. FAXや電話でのご注文は情報管理の都合上お断りさせていただいているためインターネットからのご注文のみ承っております。

Q. 注文したつもりですが、確認のメールが届きません

A. 当店からのメールが届かない場合、以下のようなことが考えられます。

【原因①】「迷惑メール」「ゴミ箱」フォルダに振り分けられている
【対応策】YahooメールやGmailなどのフリーメールは自動的に受信フォルダ以外のフォルダに振り分けられている場合がありますので、 迷惑・スパムメールやゴミ箱などのフォルダの確認をお願いします。

【原因②】受信拒否・許可設定をしている
【対応策】受信拒否・許可設定をしている場合メールを受け取ることができませんので、「@fukure.com」の受信許可設定を行ってください。

各携帯会社の受信設定について
　docomo　
　au
　softbank

【原因③】メールボックスの容量不足
【対応策】メールボックスの容量がいっぱいになっている場合、メールの受信ができません。
ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

【原因④】メールアドレスを間違えて登録した／文字が抜けている
【対応策】ご注文の際のお名前と連絡先を明記のうえ、当店へ一度お問い合わせください。ご注文状況を確認させていただきます。→≪お問い合わせフォーム≫

お届けについて

Q. 本日注文した場合、最短でいつ届きますか？

A. ご注文商品の数量や在庫・製造状況にもよりますが、ご入金確認後2営業日以内にご用意させていただいております。（最短のお届け目安：九州は発送日の翌日、その他は発送日の翌々日） ただし、数量が多い場合やお急ぎの場合は事前に電話にてご確認いただけると助かります。　

Q. 複数の住所に送りたいです

A.1度のご注文で複数か所へお届けすることが可能です。 「お届け先を追加する」でお届け先を追加してください。なお、「Amazon pay払い」でご注文の場合はご利用いただけません。お届け先ごとにご注文をお願いいたします。

Q. ２回に分けてのお届けは可能ですか？

A. ご希望ごとに分けてご注文いただくと２回に分けての発送が可能です。なお、送料はそれぞれに発生します。

Q. 色々な商品をまとめて１カ所に届けたいのですが同梱していただけますか？

A. １度の注文でご希望の商品をお選びいただくと、おまとめしてお届けさせていただきますが、ギフトボックスではなく通常のダンボール箱でお届けとなりますのでご注意ください。

Q. 常温のお菓子を注文しましたが、冷蔵配送した方がいいですか？

A. 常温のお菓子については常温配送で構いませんが、お客様からのご要望があれば冷蔵配送にも対応しております。ショップカート内でご指定いただけますので、常温菓子を冷蔵で配送をご希望の場合はご活用ください(クール便手数料お客様ご負担)。

Q. 常温のお菓子を冷蔵配送してもらった場合、冷蔵庫で保管した方が良いですか？

A.常温保管で構いません。(常温配送であっても直射日光などでの保管は避けてください。)

Q. 「クロネコゆうパケット」とは何ですか？

A. ヤマト運輸が荷物を預かり、日本郵便の配達員が郵便ポストへお届けするポスト投函専用の配達サービスです(お届け目安：3日～1週間程度)。当店では「焼菓子試食セット」が対象商品です。

Q. コンビニ受け取りで送ってほしいです。

A. あいにく、当店からコンビニへの配送が難しいため、コンビニ受け取りでのご依頼はお応えできかねます。

Q. ヤマト運輸の営業所留めで送って欲しいです。

A. お届け先ご住所に、宅急便センターの
・住所
・センター名
・センターコード
以上をご登録いただきますと、営業所（センター）留めでお届けさせていただきます。
（※お届け先の【お名前】【電話番号】はお受け取り人様の情報をご入力ください）

営業所情報につきましてはヤマト運輸のWEBサイトよりご確認ください。
＊ヤマト運輸（営業所・取扱店・ドライバー検索）https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/

Q. 不在が多いので宅配ボックスへ届けてほしいのですが。

A.《常温配送品》については備考欄にてお知らせいただければ「宅配ボックス」へ配達希望である旨を送り状伝票に記載して発送させていただきますが、 ふくれ菓子やベジマフィンなどの《冷蔵配送》《冷凍配送》については承ることができません。　

Q. 自分で書いた直筆の手紙を商品と一緒に送ってほしいのですができますか？

A.ご自身でご用意いただく場合は、ご注文の際、備考欄にその旨をお知らせいただき、お手紙は当店へご郵送ください。※お祝い金やお年玉など、金銭の同封はできません。
[郵送先]〒892-0821 鹿児島県鹿児島市名山町２－１レトロフトチトセビル２階　有限会社SWEET LABEL [FUKU＋RE]

送料について

Q. 送料はかかりますか？

A. 購入金額に応じます。送料についての詳細は送料とお支払い方法についてをご確認ください。

お支払いについて

Q. 支払い方法はなにがありますか？

A. クレジットカード払い・amazon pay・楽天pay・代金引換を取り扱っております。詳細は送料とお支払い方法についてをご確認ください。

Q. 支払いにクレジットカード決済を検討しています。大口数の注文ですが、限度額はありますか？

A. お支払い合計額30万円までクレジットカード決済をご利用いただけます。30万円を超える大口注文は自動的に銀行振込での承りとなります。ご了承ください。

Q. 本日クレジットカード払いで注文をしました。他の支払い方法に変更したいのですがどのようにしたらよろしいでしょうか？

A. クレジットカード払いから他のお支払い方法への変更につきましては、システムの都合上ご注文を一度キャンセルし、改めてご注文いただく手順となります。 キャンセルの手続きは私どもで行いますのでまずはご連絡ください。

領収書について

Q.領収書は発行してもらえますか？

A. 領収書発行可能です。
・当店ではPDFファイルのメール送付です。
・領収書の宛名にご指定がない場合、ご注文者様のお名前を自動的に記載いたします。
・領収書にはご利用の決済方法が自動的に明記されます。あらかじめご了承ください。

ふくれ菓子について

Q. 賞味期限はどれくらいですか？

A. お届け日から冷蔵保管で４～５日程度です。

Q. 結婚式の引き菓子にふくれ菓子を利用したいです。

A. ふくれ菓子は〈冷蔵保存商品〉となっております。お届けから当日の式場での保管環境を一度ご確認いただき、 〈冷蔵管理〉であれば問題ないのですが、披露宴の後のゲスト様のこと(２次会やそのまま帰宅されない方などもいるのではないかと思います)を考えると、あまりお勧めは出来ません。焼き菓子でしたら常温品なので、気兼ねなくお渡し出来るかと思うのですが。そちらもご検討いただければ幸いです。

Q. 妊婦や乳幼児も食べられますか？ハチミツや砂糖(糖分)などが気になります。

A. ふくれ菓子全種、はちみつは使用しておりませんが、妊婦・乳幼児向けに特別お作りしているスイーツではございませんので油分・糖分は通常の洋菓子同様に使用しております。 ただ、添加物を使用していないという点につきましては安心してお召し上がりいただけるスイーツかと存じます。

フラワーシャワーについて

Q. 披露宴のプチギフトに検討していますが、どれくらい前に注文すればいいですか？

A. お届けご希望の２週間前までにご注文いただけると助かります。

Q. ヴィーガン対応でしょうか

A.フラワーシャワーそのものには動物性の食材は使用しておりませんが、共通の製造ラインで卵や乳製品等を使用したお菓子を製造しております。

フクロウのフロランタンについて

Q. 出来るだけ賞味期限の長いものが欲しいのですが注文のタイミングがわかりません。

A. ご注文日に関係なく、お届け希望日に合わせて、2週間お日持ちのする一番新しいものをお届けさせていただきます。

Q. 任意の数で注文できますか?結婚式の2次会にフクロウのフロランタンを検討しています。

A. フクロウのフロランタンは大変壊れやすく、隙間なくぴったり詰めてお届けするため、任意の数でご注文を承ることができません。オンラインショップで表示のある、3匹、8匹、20匹単位でご注文いただけると助かります。

Q. 結婚式二次会にてふくろうフロランタンをプチギフトとして考えております。人数の確定が来週になるのですが、前もって商品を確保していただくことは可能でしょうか。

A.申し訳ありませんが商品の確保はご注文確定後のご用意となりますので、お届け希望の２週間前までにご注文いただけると助かります。

Q. 1個づつ個包装されていますか？

A. オンラインショップに掲載されているような模様入りの袋に、１羽づつお入れしたものを詰め合わせてお届けさせていただきます。原材料や賞味期限も個々に記載されております。

Q. プチギフトに検討しています。１つずつ自分たちでラッピングをしたいので個包装のサイズを教えてください

A. 商品の包装状態で若干前後しますが、およそ縦１１cm×横６．５cmです。窓下は約５．５cmになります。

スモークナッツについて

Q. スモークナッツにカビのような粒があるのですが大丈夫ですか？

A. 表面の粒はカビではなく、製造の過程でできる砂糖の結晶です。これまでにも何度か類似のお問い合わせがありますが、製法の関係でそのような仕上がりになってしまうため、私たちも見た目から判断することが難しく苦慮していますが、過去に人体に害があった等の報告はない状況です。ご心配な場合は当店へご連絡ください。（電話:099-210-7447 営業時間:10時～16時 日月休）

プチフールについて

Q. ６個入りを４個入りに変更したり、２種類で１セットにしていただくことはできますか？

A.誠に申し訳ありませんが、ご要望に応じたカスタム等はお受けしていない状況です。

桜島サブレについて

Q. 他の商品と一緒に詰め合わせることは可能ですか？

A.商品の詰め合わせにつきましては、あいにく商品が無事にお届けできるサイズのギフトボックスのご用意がなく、お受けできません。

Q. 味の組み合わせの指定はできますか。

A.通常、組み合わせは当店にお任せいただいておりますが、できる限りご希望に添えられるようにご用意いたします。（※商品の在庫や製造状況でお応えできない場合もあります）

ギフトセットについて

Q. 既存のギフトに焼き菓子を追加で入れることは可能ですか？

A. 各ギフトそれぞれ箱のサイズが決まっており、商品の追加は破損も考えられるためお受けすることができません。

Q. 手提げ袋はつけてもらえますか

A. ９００円以上の商品1個につき１枚ご用意させていただきます。ご注文をお進みいただくと手提げ袋有無の項目がございますので、そちらにてご指定ください。

Q. 熨斗を付けてもらう場合、名前も入れることができるのでしょうか？？

A. ご注文時に備考欄にお名前をご入力いただくと名入りの熨斗をご用意することが可能です。ご出産の内祝い等にご利用でしたら、お名前と一緒に、ふりがなも記載することができますのでぜひご検討ください。

アレルギーについてのよくある質問

Q. 焼き菓子についてのアレルギー情報を教えてください

A. 焼き菓子の製造ラインでは、【小麦、乳、卵、そば、大豆、カシューナッツ、くるみ、オレンジ、ごま、やまいも、バナナ、アーモンド】を使用した商品を製造しております。商品ごとのアレルギー情報につきましては各商品ページをご確認ください。